Smart Restart

Sistema “anti-crisi” per operatori sanitari

E’ importante che gli operatori sanitari di ogni ordine, grado e specialità rimangano ora, proprio in questo momento, in contatto con i pazienti, per supportarli e farsi sentire vicini e disponibili soprattutto in questa situazione, poiché i problemi sanitari e le altre preoccupazioni per il benessere del corpo esistono e persistono nonostante il Covid-19


 

Tutto nacque in una serata di inizio 2020 quando, a causa dell’emergenza sanitaria, gli studi dentistici dovettero sospendere le attività, fatto salvo quelle indifferibili o urgenti.

E fu così che lo studio di Margherita, una giovane odontoiatra milanese mia cliente da oltre 9 anni, si ritrovò, da sera a mattina, senza un solo paziente in agenda.

E così purtroppo la stragrande maggioranza dei suoi colleghi che dovettero chiudere gli studi e starsene a casa. Ma ella, a differenza di moltissimi altri, passò presto all’azione…!

Margherità era determinata ad agire, anche perché non era tipo da stare con “le mani in mano”.

Quindi, mi chiamò su Skype e mi chiese cosa secondo me si potesse fare per ovviare a tutto ciò!

E fu allora che mi venne l’idea, che generò poi il sistema completo semi-automatizzato “Smart Restart” che potrai vedere nel dettaglio qui sotto.

Perciò le dissi: “Perché non comunichi direttamente con tutti i tuoi Pazienti che hai in banca dati, offrendogli la possibilità di contattarti telefonicamente. O meglio: perché non offri a tutti i pazienti la possibilità di effettuare delle Video Chiamate per un Consulto Odontoiatrico Gratuito Online? Ovvio, dovrà essere un servizio senza impegno, anche perché, forse, le persone non osano chiamarti in questo momento, e magari ne hanno davvero bisogno! Non trovi che ciò sia sensato, utile e corretto nei loro riguardi, vista la tua professionalità e sensibilità da “odontoiatra di altri tempi…?“.

BINGO. Presto fatto! Margherita fu subito entusiasta della mia idea e quindi sviluppammo un “protocollo operativo” basato su un insieme di tools e di competenze reciproche che, dopo solo una settimana era già pronto a funzionare. Lo sperimentammo al più presto con qualche video call e tutto ciò generò un nuovo sistema semi-automatizzato.., che non avevo mai creato prima!

La sola “sperimentazione” su alcuni pazienti presenti in banca dati, fece si che solo dopo due ore di video-call, Margherita aveva già ricevuto mezza dozzina di commossi ringraziamenti dai suoi pazienti che erano entusiasti per l’iniziativa, per non parlare dell’ammirazione dei suoi amici e colleghi, che le hanno fatto sinceri complimenti per la sua meritoria iniziativa benefica.

Come ti ho già detto, Margherita non ha più riaperto lo studio da quando il suo Ordine professionale ha consigliato di fare SOLO le urgenze e, quindi, praticamente incassi zero!

Ma non è questo il punto.

 


La mattina subito dopo la giornata “d’esordio” del nuovo sistema, ho messo però online in modo “organico”, cioè non a pagamento, una serie di post che riguardavano il suo studio.

E’ stato un “delirio”…!

Già nel pomeriggio aveva già fatto quattro consulti online con vecchi pazienti.

Il giorno dopo ne aveva già una ventina in agenda, di cui la metà nuovi potenziali pazienti.

Ed il terzo giorno ha fatto “sold-out”; cioè, non aveva più posti, tutto prenotato!

Forse non è riuscita neppure a mangiare un boccone in tutto il giorno (credo che mi abbia odiato un po’. Ma è rimasta solo molto compiaciuta della reazione positiva delle persone).

In seguito decidemmo di mettere alla prova il nuovo sistema per acquisire nuovi pazienti.

 

E funzionò alla grande anche in questo caso!

Margherita riempì la sua agenda di nuovi pazienti con appuntamenti “in sospeso”, in vista del momento in cui tutti si sarebbe potuto operare (ed anche farsi pagare per il lavoro operativo).

Di cosa sto parlando? Forse è bene che tu vada a “fare un giro” sulla pagina che creai a quel tempo per Margherita (e che produce appuntamenti anche ora), così ti farai una idea più precisa di tutto ciò di cui ti sto parlando: ti auguro una buona navigazione…!

CLICCA QUI PER VEDERLA

Qui sopra ti ho parlato di Margherita. Ora dimmi: cosa posso fare per te?

Indipendentemente dalla tua specialità, grado, titolo, se sei un professionista della salute ed operi con i pazienti, in futuro dovrai mantenere il più stretto contatto con loro, in special modo negli ormai sempre più ricorrenti periodi di crisi!

Per mantenersi in contatto in modo efficace ed utile per i pazienti, la maggior parte delle volte il telefono non basta ed i messaggi via SMS o WhatsApp sono del tutto insufficienti a far sentire veramente la tua vivida presenza ai tuoi cari pazienti!

 

In effetti, ci vorrebbe qualcosa di più reale ed efficace!

E ciò è rappresentato dalla vista rassicurante della tua persona; i pazienti hanno bisogno della tua presenza, fosse anche solo a video. Se davvero avrai la capacità di “metterci la faccia“, essi ti saranno riconoscenti per sempre e non smetteranno di parlare di te ai loro amici e parenti!

 

Ora vediamo di entrare in dettaglio nel sistema che abbiamo ideato!

In breve: si tratta di un sistema semi-automatico per mantenere i contatti con i pazienti ed ovviamente acquisirne di nuovi, composto da una serie di pagine web e di sistemi automatizzati per fissare appuntamenti, in connessione con vari sistemi di email marketing, di video-conferenza già esistenti e del ricorso ai vari social network per veicolare in maniera decisamente virale l’esistenza della proposta del professionista interessato.

Abbiamo deciso di creare sin da subito un sistema “scalare”: cioè, non occorre implementare tutte le funzioni del sistema in modo completo per avere già i primi risultati apprezzabili.

Quindi, siamo oggi in grado di offrirti ben 3 tipologie di “Smart Restart” per venire incontro alle varie esigenze e grado di complessità, perché non tutti i sanitari necessitano della versione TOP.

 

3 tipologie di “Smart ReStart” 

Profilo Minimo

Il profilo “Minimo” prevede;

  1. Creazione Landing Page
  2. Creazione Pagina “Triage”
  3. Creazione Post per Facebook
  4. Creazione Post per Instagram
  5. Creazione Post per Linkedin
  6. Creazione Immagini per Post
  7. Creazione Testi per Post
  8. Inoltro PDF Triage via email x 14 gg.
  9. Automatizzazione appuntamenti online

Profilo Medio

Il profilo “Medio” prevede;

Quanto previsto nel profilo “Minimo” +;

  1. Caricamento 2 Post Pagina Facebook
  2. Caricamento 2 Post Profilo Instagram
  3. Caricamento 2 Post Profilo Linkedin

Profilo TOP

Il profilo “TOP” prevede;

Otre a tutto ciò che è previsto in entrambi i Profili “Minimo+Medio”;

  1. Campagna e-mail marketing 14 giorni
  2. Account di Active Campaign x 14gg
  3. Creazione testi e copy per 2 e-mail
  4. Creazione Modulo, Lista, Automazione 
  5. Business Manager FB per 14 giorni
  6. Creazione, oppure modifica/miglioria, dell’account Skype (in omaggio)

 

ECCO MAGGIORI SPIEGAZIONI SUI TRE “PERCORSI”

 

Il profilo Minimo prevede le seguenti operazioni:

dopo aver concordato con il professionista della salute (il cliente) il da farsi, si da’ il “Kick Start” incominciando a raccogliere i dati salienti ed i materiali necessari per predisporre rapidamente tutta la parte della grafica (le foto) e la comunicazione (i testi ed altri dati).

Saranno poi predisposte una serie di pagine su un apposito sito dedicato solo al web marketing, che le ospiterà per tutto il periodo contrattuale, che saranno ottimizzate per raccogliere e soddisfare la curiosità delle persone e per creare il così detto “Triage”, ormai previsto dalla normativa, che in questo caso è effettuato online con un apposito modulo, dotato di “Firma Virtuale” e sezione a norma del GDPR.

Predisporremo poi tutte le immagini ed il “copy” (le foto ed i testi) per creare almeno tre post “formattati” da pubblicare sui social a cura del professionista.

Il professionista dovrà quindi pubblicare: un post sulla “Pagina Professionale” di Facebook, sul “Profilo Personale” di Linkedin e su Instagram. Ovviamente, il professionista dovrà essere già dotato di tali account o dovrà dotarsene al più presto, in quanto facenti parte dell’intera strategia di “Smart Restart“.

I links presenti in tali post condurranno il paziente incuriosito ed interessato ad una “landing page”, appositamente creata e predisposta per “vendere” l’appuntamento del video-consulto online: in questa pagina vi sarà un pulsante con il collegamento alla pagina del “Triage” online, ove il paziente inserirà tutti i dati per prenotare un appuntamento online.

Una volta raccolti i dati del paziente (o potenziale tale), il professionista riceverà una prima email con il modulo compilato e firmato virtualmente in cui potrà valutare i dati trasmessi ed agire di conseguenza, inviando a sua volta al paziente una email o un messaggio WhatsApp, con il link necessario per fissare online l’appuntamento o, se preferisce, procedere per contattare direttamente il paziente per telefono e poter così fissare il “video-consulto”.

Nel caso avesse scelto di inviare una email o un messaggio WhatsApp, il professionista riceverà la seconda email recante la conferma dell’appuntamento da parte del paziente per il “video-consulto”, che sarà già stato autonomamente richiesto e fissato online dal paziente stesso (N.B. la fissazione del calendario con date ed ore dei video-consulti saranno preventivamente da noi concordate con il professionista). 

Il profilo Medio prevede le seguenti operazioni:

oltre a quanto previsto dal Profilo Minimo, il sanitario che vorrà garantirsi il ROI di tutta l’operazione, potrà affidare ai nostri esperti di social media marketing la gestione di ulteriori post virali da pubblicare online, che prevedono: l’ideazione, la creazione, la redazione e l’implementazione di due post per ognuno dei tre account di social selling che stanno andando per la maggiore e cioè: FaceBook, Linkedin ed Instagram, per un totale di sei post virali pubblicati sui canali social, oltre a quelli già pubblicati dal professionista stesso! 

Il profilo TOP prevede le seguenti operazioni:

oltre a quanto previsto dal Profilo Minimo e dal Profilo Medio, il professionista che vorrà fare il massimo per restare in contatto con i suoi vecchi pazienti ed acquisirne di nuovi in un modo innovativo e molto più efficace rispetto alla concorrenza, potrà ora richiedere di passare al Profilo TOP (oppure avere anche un profilo del tutto “personalizzato”).

Comunque sia, il Profilo TOP è caratterizzato dall’impiego di ulteriori tools di web marketing e di email marketing, in grado di potenziare in maniera decisiva e duratura tutte le operazioni precedenti e di garantire un più ampio ROI.

Creeremo una campagna di email marketing utilizzando un conosciutissimo ed efficace tool denominato ActiveCampaign, che è tra i migliori al Mondo e che prevede una “sessione” gratuita di prova di 14 giorni (dopo di che si dovrà passare al piano Premium). N.B. la campagna di email marketing effettuata durante questi 14 giorni di prova, è già compresa nel prezzo del Profilo TOP.

In seguito attiveremo e “setteremo” l’account di ActiveCampaign in cui predisporremo tutto il necessario affinché la campagna funzioni e cioè: creeremo la nuova “lista” che accoglierà i nuovi pazienti, disegneremo il “modulo” di raccolta delle email e dei dati dei pazienti e daremo il via alla nuova “automazione“, di cui sceglieremo i testi e la grafica per almeno 2 email da inviare ai pazienti in risposta automatica e rapida alle loro richieste.

Contemporaneamente, attiveremo un account gratuito di FaceBook denominato “Business Manager“, collegato al Profilo Personale del Professionista, con cui creeremo e gestiremo per 14 giorni le ADS, cioè la pubblicità a pagamento o “sponsorizzata” (N.B. la spesa pubblicitaria sarà a cura del professionista).

Da ultimo, ma non per ultimo, creeremo ex novo, o miglioreremo l’account di Skype del professionista, affinché egli tuteli più efficacemente la propria immagine; questo servizio è offerto come “bonus” per il solo Profilo TOP

Per tutto quanto non previsto o per richieste particolari e/o personalizzate:

oltre a quanto previsto dal Profilo Minimo, dal Profilo Medio e dal Profilo TOP, taluni professionisti che vorranno qualcosa che non abbiamo previsto e/o abbiano delle richieste particolari od esigenze di estrema personalizzazione, potranno richiedere in ogni momento una valutazione – a titolo gratuito – per ottenere un preventivo ad hoc.

 

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